Семейство услуг «Облачная АТС»

Зачем нужна Облачная АТС?
  1. Это снижение затрат на телефонию минимум в 3 раза. Облачная АТС способна полностью заменить функционал привычной стационарной телефонии.
  2. Клиенты всегда смогут вам дозвониться. Больше никаких пропущенных вызовов.
  3. Голосовое приветствие от имени вашей компании работает на имидж.


Это быстро. Организация телефонной связи в офисе, магазине или салоне за 5 минут.
Это просто. Нет необходимости покупать оборудование, делать разводку проводов в помещении, все затраты сводятся к приятному минимуму.

Как это работает?
  1. Звонки поступают на единый номер.
  2. Голосовое меню позволяет вежливо встретить клиентов.
  3. Звонки направляются нужному специалисту.


Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.

Оставьте заявку на подключение и пользуйтесь Облачной АТС 30 дней бесплатно!

Сколько стоит Облачная АТС?

Скачать полный прайс-лист (PDF, 164 Кб)

Семейство услуг

Услуга
Абонентская плата

Облачная АТС тариф «Персональный»

Для тех, кому необходим только Многоканальный номер, Запись разговоров и Аудиоконференция. Платите только за то, что используете!

от 100 руб. в месяц

Облачная АТС тариф «Минимальный»

Для стартапов. Многоканальный номер и различные сценарии распределения вызовов по сотрудникам, чтобы клиенты всегда могли до вас дозвониться.

от 450 руб. в месяц
Количество подключений
Не указано количество

Облачная АТС тариф «Базовый»

Для команды до 15 человек. Простой и быстрый способ телефонизации офиса за 1 день. Настройте свое собственное голосовое приветствие, объедините сотрудников в группы, совершайте и принимайте звонки с использование единого многоканального номера.

от 1 050 руб. в месяц

Облачная АТС тариф «Стандартный»

Для компаний, имеющих сеть распределенных офисов. Объедините множество точек продаж единым многоканальным номером. Грамотно распределяйте поступающие в вашу компанию телефонные звонки и направляйте каждый из них ответственному специалисту.

от 2 500 руб. в месяц

Облачная АТС тариф «Профессиональный»

Профессиональный инструмент для повышения эффективности коммуникаций как с клиентами, так и внутри компании. Проводите переговоры с партнерами или совещания с рабочими группами сотрудников без необходимости собираться всем в одном офисе. Анализируйте работу сотрудников, получайте онлайн статистику по всем принятым и пропущенным вызовам в компании.

от 4 500 руб. в месяц

Дополнительный уровень Голосовое меню для тарифа «Персональный» (руб./мес.) 500
Дополнительный уровень Голосовое меню для остальных тарифов (руб./мес.) 250
Группа обзвона для тарифа «Персональный» (руб./мес.) 300
Группа обзвона для остальных тарифов (руб./мес.) 150
Факс (руб./мес.) 150
Увеличенный объем Облачного хранилища (руб./мес.) 5 Гб – 200
50 Гб – 500
200 Гб – 1000
500 Гб – 1500
Дополнительные участники Аудиоконференции (руб./мес.) 15 участников – 1000
30 участников – 1500
50 участников – 2000
75 участников – 2500
Звонок с сайта за 1 виджет (руб./мес.) 500
Запись разговоров для сотрудников сверх тарифа «Персональный» (руб./мес.) 500
Запись разговоров для сотрудников сверх тарифа «Минимальный» (руб./мес.) 500
Запись разговоров для сотрудников сверх тарифа «Базовый» (руб./мес.) 400
Запись разговоров для сотрудников сверх тарифа «Стандартный» (руб./мес.) 300
Запись разговоров для сотрудников сверх тарифа «Профессиональный» (руб./мес.) 200
Call-центр (руб./мес.) 5 агентов – 1500
10 агентов – 2500
50 агентов – 6000
100 агентов – 10500
150 агентов – 15000
Пакет дополнительных опций для сотрудника «Эксперт» (руб./мес.) 35

WEB-интерфейс

Управляйте параметрами своей Облачной АТС через удобный web-интерфейс https://cloudpbx.beeline.ru

 

Многоканальные номера

Для того, чтобы принимать звонки в многоканальном режиме необходимо установить маршрутизацию звонков с многоканального номера на один из групповых сервисов (Голосовое приветствие, Call-центр, Группа обзвона, Аудиоконференция). Возможно до 100 одновременный соединений на номер.

При подключении мобильного номера к услуге в качестве многоканального прием звонков на мобильном телефоне с SIM-картой с данным номером становиться невозможным. Исходящие вызовы можно совершать в обычном режиме.

 

Голосовое меню

Опция позволяет разместить свое собственное приветственное сообщение, которое будет проигрываться при звонке в компанию, и автоматизировать распределение звонков клиентов в зависимости от тематики обращения.
В качестве вариантов соединения можно выбрать:

  • Соединение с определенным отделом (Группой обзвона)
  • Соединение с Call-центром
  • Переключение на внутренний короткий номер сотрудника
  • Переключение на Факс
  • Переключение на Голосовую почту

Вы можете создавать различные голосовые приветствия и навигацию по меню в зависимости от расписания (Рабочее / Нерабочее время).

По умолчанию в системе звучит стандартное голосовое приветствие. Вы может изменить приветствие на свое собственное, загрузив в web-интерфейсе соответствующий звуковой файл.

Характеристика аудио-файла:

  • Формат файла – .WAV
  • Формат аудио – PCM
  • Частота дискретизации – 16 кГц,
  • Разрядность – 16 бит моно,
  • Длительность – до 2 мин.

Call-центр

Опция «Call-центр» предназначена для обработки большого потока входящих звонков, например, в интернет-магазине или службе поддержи клиентов. Ни один звонок в Вашу компанию не будет потерян. Если все операторы заняты, звонок будет помещен в очередь, а абоненту будет проигрываться информационное сообщение о длительности ожидания в очереди.
Вы можете в режиме реального времени получать статистику и осуществлять мониторинг работы Call-центра и отдельных агентов.

Агенты Call-центра имеют возможность самостоятельно изменять свой статус. Изменение статуса доступно через web-интерфейс или через USSD запрос с мобильного телефона:

  • *538*1# - На линии
  • *538*2# - Перерыв
  • *538*3# - Отключен

Группа обзвона

Опция «Группа обзвона» предназначена для автоматического распределения вызовов по сотрудникам. С ее помощью можно легко организовать работу отдела продаж на входящих звонках. Вы можете выбрать наиболее подходящий алгоритм распределения вызовов по сотрудникам (Последовательный, Круговой, Одновременный, Равномерный, По весу).

 

Голосовая почта

Удобный сервис, позволяющий принимать голосовые сообщения в нерабочее время. Уведомления обо всех новых голосовых сообщениях приходят по электронной почте. Оставленные сообщения сохраняются в Облачном хранилище и доступны для прослушивания в любое время через web-интерфейс управления.

 

Факс

Опция позволяет принимать документы по факсу. Уведомления обо всех новых факсах приходят по электронной почте с копией факса, а также сохраняются в Облачном хранилище и доступны для просмотра в любое время через web-интерфейс управления.

 

Групповой АОН

С опцией Групповой АОН Вы можете использовать при исходящих звонках с телефонов сотрудников единый многоканальный номер АТС. Независимо от выбранного АОНа вызовы сотрудника отражаются в его детализации звонков и тарифицируются по его тарифному плану.

 

Запись разговоров

Опция позволяет контролировать работу сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов.
В начале каждого записываемого разговора всем участникам разговора проигрывается уведомление о том, что данный разговор будет записан, а также в процессе разговора участникам периодически проигрывается короткий тоновый сигнал.

 

Статистика звонков

Позволяет Клиенту в режиме реального времени видеть полную статистику по всем вызовам входящим, исходящим, принятым, несостоявшимся с указанием даты, времени и длительности каждого звонка.

 

Аудиоконференция

Эффективно используйте рабочее время сотрудников, проводите переговоры с партнерами или совещания с рабочими группами без необходимости собираться всем в одном офисе.

 

Звонок с сайта

«Звонок с сайта» — опция, позволяющая совершать бесплатные звонки в компанию непосредственно с WEB-сайта.
Для установки виджета «Звонок с сайта» на вашем сайте необходимо web-интерфейсе услуги получить html-код виджета. Информация об установке виджета доступна в Руководстве для администратора Облачной АТС.

 

Облачное хранилище

Дисковое пространство на высокоскоростных серверах Билайн может быть использовано для хранения принятых факсов, сообщений голосовой почты и других аудиофайлов в рамках услуги. Управление Облачным хранилищем осуществляется в web-интерфейсе управления услугой.

 

Короткая нумерация

Для телефонов сотрудников в АТС и для групповых сервисов, определяется короткий номер. Сотрудникам по умолчанию присваиваются 3-х значные внутренние номера, начиная с номера 200 и т.д. 201, 202 ….
Групповым сервисам (Голосовое приветствие, Call-центр, Группа обзвона, Факс, Аудиоконференция, Звонок с сайта) по умолчанию присваиваются 4-х значные внутренние номера, начиная с 4000 и т.д. 4001, 4002…
Вы можете изменить внутренние номера на более удобные. Разрядность короткого номера может составлять от 3 до 4 знаков как для номеров сотрудников, так и для групповых сервисов.
Абоненты в АТС могут осуществлять вызовы с мобильного телефона на короткие номера других участников АТС, без использования дополнительных префиксов. Например: 234.

В качестве внутренних номеров не могут быть использованы следующие номера: 112, 101, 102, 103, 104, 121, 123, 101Х, 102Х, 103Х, 104Х, 121Х, 123Х, 500, 555, 556, 500Х, 555Х, 556Х, 810
Нельзя использовать короткие номера начинающихся с нуля.

 

Ограничения вызовов

Вы можете ограничить для части сотрудников вызовы за пределы АТС и не беспокоиться о лишних затратах на связь.

Даже при установлении ограничений сотруднику будут доступны вызовы по номерам экстренных служб 112, 101, 102, 103, 104, 121, 123, 0611, 0628.

 

Выборочная переадресация

Опция позволяет выборочно переадресовывать вызовы в зависимости от номера звонящего и расписания (рабочее/нерабочее время).

 

Одновременный/Последовательный вызов

Опция позволяет сотруднику указать список дополнительных номеров, на которые будет распределяться входящий вызов в параллельном или последовательном режиме.

 

Черные/Белые списки

Опция позволяет сотруднику указать список номеров, которым разрешены/запрещены вызовы на номер сотрудника. При звонке абонента с запрещенного номера, звонящей абонент услышит сообщение о недоступности номера.

 

Переключение вызовов между сотрудниками

Опция «Переключение вызовов» предназначена для перевода входящих/исходящих вызовов между сотрудниками.

Для использования опции необходимо совершить/принять первый вызов, перевести его на удержание, затем совершить второй вызов, далее в зависимости от модели телефона

  • На телефонах с клавишами (BlackBerry, обычные телефоны) набрать 4 и
  • На телефонах с сенсорным экраном (iPhone, Android) необходимо выйти в основное меню, еще раз открыть приложение «Телефон», перейти на закладку «Набор номера» и набрать 4 и

Вызов переключается на другой номер, инициатор переключения отключится от разговора.

 

Для пользования сервисом перевода вызова необходимо подключить отдельную услугу «Перевод вызова». Подключение услуги доступно в Личном кабинете my.beeline.ru

Дополнительная плата за услугу не взимается. Переведенные вызовы тарифицируются по тарифному плану абонента как исходящие/входящие вызовы. Переведенный вызов продолжает тарифицируется на номере инициатора переключения вызова до момента окончания звонка.

API — это программный интерфейс для интеграции Облачной АТС с другими бизнес-приложением, такими как CRM-системы, бухгалтерские программы, клиентские базы, интернет магазины или другие программные разработки.

Функциональные возможности API:

  • Получение списка сотрудников
  • Нотификация о входящих/исходящих вызовах
  • Совершение исходящего звонка по клику
  • Доступ записям разговоров
  • Переадресация звонка на нужного сотрудника

С помощью API можно:

  • Отображать карточку клиента в CRM при поступлении входящего звонка
  • Звонить клиенту по клику на номер
  • Получать в реальном времени историю звонков
  • Прослушивать записи разговоров из своей системы
  • Автоматически переадресовывать звонки VIP-клиентов на персонального менеджера
 

Готовые модули интеграции с популярными CRM системами

Разработка собственной интеграции

Для интеграции с популярными CRM-системами, например, AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан можно использовать сервисы наших партнеров Простые звонки и АТС-коннектор.
Готовый интеграционный модуль позволяет подключить Облачную АТС к CRM-системе за несколько минут.
Не требуется разработка собственного программного обеспечения.

Если у вас собственная CRM, вы можете интегрироваться с ней самостоятельно. Для работы с API необходимо реализовать ответную часть на стороне вашей CRM-системы или базы данных.

Актуальную техническую документацию, описание методов, примеры использования вы может найти в личном кабинете Облачной АТС в разделе Настройки –> API.

Интеграция через «Простые звонки»

Поддерживается интеграция с 30+ популярных систем, таких как 1С, AmoCRM, Битрикс24 и т.д. (полный список).

Сайт партнера http://prostiezvonki.ru

Инструкции по настройке популярных коннекторов:

Интеграция через «АТС-коннектор»

Поддерживается интеграция с AmoCRM, в разработке поддержка Битрикс24.

Сайт партнера http://beelinestore.ru

 

Услуга доступна для корпоративных клиентов Билайн постоплатной системы расчетов.

Особенности работы в международном роуминге

Возможность вызовов внутри АТС по короткому набору и действие установленных для Абонента Ограничений на связь сохраняются в домашней сети и в услугах связи в поездках по России в сети «Билайн». В международном и услугах связи в поездках по России в сетях других операторов работоспособность продукта не гарантируется.

Особенности использования короткой нумерации

При подключении услуги абонентам доступны только короткие номера для звонков внутри АТС и короткие номера экстренных служб 112, 101, 102, 103, 104, 121, 123, 0611, 0628.
Все остальные информационно-справочные короткие номера абонентам услуги недоступны.

Особенности работы с другими услугами

Для корректной работы распределения вызовов в Группе обзвона или Call-центре, рекомендуется не использовать на мобильных телефонах сотрудников услуги Переадресация, Автоответчик, Будь в курсе и Будь в курсе +.

Несовместимые услуги

Услуга Облачная АТС не может быть подключена на одном и том же номере с услугами Единая сеть офисных и мобильных - FMC, Интрасеть, Черный список, Офисный безлимит.
При подключении услуги Облачная АТС не будет работать услуга Бизнес Привет.

Помощь и полезные сервисы

  • Вопросы и ответы
  • Личные кабинеты
  • Настройка услуги
Сколько сотрудников можно подключить к Облачной АТС?

В зависимости от выбранного вами тарифа, к Облачной АТС можно подключить от 1 номера для сотрудника и более.