Вы действительно находитесь в Москве?

Мобильная связь и интернет

    Часто задаваемые вопросы

    Как настроить USB-модем на компьютере с ОС Windows 7?
    Как настроить USB-модем на компьютере с ОС Windows 7?

    Для настройки программного обеспечения модема воспользуйтесь инструкцией в разделе «Модемы и настройки».

    Список операционных систем (ОС), с которыми работает программное обеспечение (ПО) USB-модема, указан на упаковке и в инструкции, прилагаемой к USB-модему. Если ОС вашего компьютера отсутствует в списке, то корректная работа USB-модема не гарантируется. В этой ситуации необходимо обновить версию программного обеспечения модема до версии, в которой присутствует поддержка вашей ОС или приобрести новый USB-модем, в случае если техническая поддержка вашей модели USB-модема прекращена.

    Я не очень хорошо разбираюсь в оборудовании для компьютера и в его настройках. Как мне настроить доступ в интернет с помощью USB-модема «Билайн»?
    Я не очень хорошо разбираюсь в оборудовании для компьютера и в его настройках. Как мне настроить доступ в интернет с помощью USB-модема «Билайн»?

    Процесс установки максимально прост. Ознакомиться с процессом установки, настройки и использования можно в прилагаемой в комплекте к USB-модему инструкции. Процесс установки USB-модема состоит из простых шагов:

    1. Вставьте SIM-карту, которую вы получили в комплекте, в модем.
    2. Соедините модем с любым USB-разъемом компьютера.
    3. После этого в течение 30 секунд автоматически запустится программа установки ПО USB-модем «Билайн». Если этого не произошло, откройте Flash-диск модема и запустите файл установки «вручную» как описано в инструкции.
    4. После установки программы нажмите на значок программы USB-модем «Билайн», который появится среди остальных значков на рабочем столе компьютера.
    5. Программа попросит вас активировать стартовый баланс. После активации стартового баланса ночью, следующей за днем активации стартовой суммы, произойдет списание ежемесячного платежа. До этого момента оплата удаленного соединения будет производиться помегабайтно в соответствии с вашим тарифным планом.

    Мы рекомендуем вам начинать пользоваться модемом на следующие сутки после активации стартовой суммы.

    Возможно ли использовать USB-модем «Билайн» с ОС Linux?
    Возможно ли использовать USB-модем «Билайн» с ОС Linux?

    Мы не гарантируем совместимость USB-модема «Билайн» с OC Linux. Информация о совместимости USB-модема с различными операционными системами размещена на упаковке и в справочнике абонента.

    Как устранить ошибки при подключении? Какие настройки необходимы?
    Как устранить ошибки при подключении? Какие настройки необходимы?

    Вы можете воспользоваться помощником по USB-модемам «Билайн».

    Ранее я пользовался USB-модемом «Билайн». Сейчас купил новую модель модема «Билайн». Установил новые драйверы, но старые не удалил. С тех пор модем работает некорректно. Что делать?
    Ранее я пользовался USB-модемом «Билайн». Сейчас купил новую модель модема «Билайн». Установил новые драйверы, но старые не удалил. С тех пор модем работает некорректно. Что делать?
    1. Отключить новый модем и удалить программное обеспечение нового модема.
    2. Перезагрузить персональный компьютер.
    3. Удалить программное обеспечение старого модема (модем должен быть отключен).
    4. Перезагрузить программное обеспечение.
    5. Повторно установить программное обеспечение нового модема согласно прилагаемой к нему инструкции.
    6. Перезагрузить компьютер и продолжить работу.
    Как обновить программное обеспечение модема?
    Как обновить программное обеспечение модема?

    Инструкции по настройке модемов и файлы обновления размещены в разделе «Инструкции к устройствам».

    Что делать, если модем не определяется как USB-устройство?
    Что делать, если модем не определяется как USB-устройство?

    Характерными признаками того, что модем не определяется как USB-устройство, могут быть:

    • индикатор на модеме не горит,
    • не появляется сообщение о новом оборудовании,
    • в разделе «Мой компьютер» не определяется новый съемный носитель.

    Вероятные причины того, что модем не определяется:

    • недостаточное для модема питание на USB-разъеме,
    • антивирус закрывает доступ к новому устройству,
    • модем неисправен,
    • сбой операционной системы.

    Существуют такие пути устранения проблемы:

    • Переставьте модем в другой USB-разъем (желательно подключать без использования USB-шнура, хаба или в разъемы на задней панели системного блока).
    • Проверьте питание (для ноутбуков).
    • Временно отключите антивирусную защиту (особенно актуально для Касперского), затем отключите модем и подключите заново.
    • Проверьте работу модема на другом компьютере (с целью уточнения источника проблемы – либо модем неисправен, либо компьютер).
    • Откройте Диспетчер устройств, найдите раздел «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» (для Microsoft Windows XP) либо «Контроллеры USB» (для Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7), удалите пункт Составное USB-устройство (USB Mass Storage Device).
    • Перезагрузите компьютер.

    Смотрите также: Инструкция по настройке USB-модемов Билайн под ОС Windows 7 (18,3 Мбайта)

    Как настроить USB-модем для работы в сети 3G?
    Как настроить USB-модем для работы в сети 3G?

    Настройка сети 3G осуществляется в несколько шагов:

    • Запустить приложение (или ссылку) для управления USB-модемом
    • Перейти в раздел «Настройки»
    • Выбрать пункт «Настройки сети»
    • Выставить «Режим выбора сети» - «Автоматически»
    • Выставить «Приоритет выбора сети» - Только «3G» (или «WCDMA(UMTS)»)
    • Нажать кнопку «Сохранить».
    Могу ли я пользоваться поочередно разными USB-модемами на 1 компьютере?
    Могу ли я пользоваться поочередно разными USB-модемами на 1 компьютере?

    Не рекомендуется использование разных модемов на одном компьютере без деинсталляции программного обеспечения и драйверов. Совместное использование USB-модемов на одном компьютере может привести к конфликту программного обеспечения, драйверов и устройств в операционной системе, установленной на ваш компьютер.

    Что делать, если не активна кнопка «Подключить»?
    Что делать, если не активна кнопка «Подключить»?

    Кнопка «Подключить» может быть неактивна, если установлено два USB-порта и приоритетным выбран не тот порт, к которому подключен модем.

    Переподключите модем в другой разъем USB, откройте заново программу USB-модем «Билайн».

    Что делать, если происходят разрывы соединения, т.е. при подключении к сети модем некоторое время работает, затем произвольно отключается?
    Что делать, если происходят разрывы соединения, т.е. при подключении к сети модем некоторое время работает, затем произвольно отключается?

    Для устранения разрывов соединения необходимо переключить режим (тип) сети (2G/3G) в разделе «Настройки». Если разрывы соединения происходят в обоих стандартах, требуется обратиться в сервисный центр для тестирования модема.

    Ранее я пользовался USB-модемом «Билайн». Сейчас купил новую модель модема «Билайн». Но установить новые драйверы не получается. Компьютер не видит новое оборудование. Что делать?
    Ранее я пользовался USB-модемом «Билайн». Сейчас купил новую модель модема «Билайн». Но установить новые драйверы не получается. Компьютер не видит новое оборудование. Что делать?

    Необходимо полностью удалить программное обеспечение, настройки, драйверы USB-модема, использовавшегося ранее.

    Если программа, установленная к предыдущему модему, уже удалена, то необходимо очистить операционную систему от временных файлов и настроек, внесенных программным обеспечением предыдущего модема. Сделать это можно самостоятельно (если вы опытный пользователь персонального компьютера), вручную или воспользоваться специальными программами для очистки операционной системы от неиспользуемых файлов и программ.

    В случае, если это не поможет, требуется переустановить операционную систему на компьютере.

    Ошибка при установке драйверов устройства.
    Ошибка при установке драйверов устройства.

    Пути исправления ошибки при установке драйверов:

    Вариант 1:

    •  отключите модем,
    •  перезагрузите компьютер,
    •  откройте Диспетчер устройств, найдите раздел «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» (для Microsoft Windows XP) либо «Контроллеры USB» (для Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7), удалите пункт Составное USB-устройство (USB Mass Storage Device).

    Вариант 2:

    •  отключите модем,
    •  удалите программное обеспечение через Панель управления/Установка и удаление программ,
    •  установите программное обеспечение заново.

    Для Microsoft Windows 7:

    • правой клавишей мыши щелкните на значке «Мой компьютер», выберите в раскрывающемся меню пункт «Управление»,
    • в открывшемся окне откройте «Диспетчер Устройств», далее - «Другие Устройства». Обычно при некорректной установке драйверов пунктов будет 3 и они будут выделены желтым восклицательным знаком. Щелкните правой клавишей мыши на последний пункт и выберите «Обновить драйвер»,
    • затем выберите «Поиск драйвера на этом компьютере». Нажмите «Обзор», укажите путь к установочной папке (по умолчанию С:\Program Files\Мобильный офис либо название модема, например, ZTE\Drivers),
    • нажмите «Далее» и повторите операцию с оставшимися двумя драйверами.

    Важно! Если при обновлении драйвера Microsoft Windows 7 выдает ошибку, необходимо скачать драйверы с сайта.

    Смотрите также: инструкция по настройке USB модемов «Билайн» под ОС Windows 7 (18,3 Мбайта).

    Что делать, если программа модема не запускается автоматически?
    Что делать, если программа модема не запускается автоматически?

    Отключите Антивирус, проверьте наличие съемного диска Beeline в «Моем компьютере»: откройте папку «Мой компьютер», найдите съёмный дисковод, щёлкните правой клавишей мыши и в раскрывающемся меню выберите пункт «Открыть». Если диск открылся, найдите файл Setup.exe либо Autorun.exe и запустите его. При их отсутствии, «очистите» компьютер от остатков предыдущих программ самостоятельно.

    Могу ли пользоваться USB-модемом «Билайн» не только дома? Возможно ли использование модема на нескольких компьютерах одновременно (днем — на работе, вечером — дома, на выходных — за городом)?
    Могу ли пользоваться USB-модемом «Билайн» не только дома? Возможно ли использование модема на нескольких компьютерах одновременно (днем — на работе, вечером — дома, на выходных — за городом)?

    Вы можете пользоваться USB-модемом «Билайн» в любом месте зоны действия сети «Билайн».

    USB-модем можно одновременно подключить к одному компьютеру. Это не зависит от того, где он находится: на работе, дома или за городом. Одновременно в одном месте подключить несколько компьютеров к интернету вы можете с помощью 3G/4G Wi-Fi-роутера.

    Данное устройство получает интернет из сети 3G/4G и распределяет его с помощью Wi-Fi точки доступа. С 3G/4G Wi-Fi-роутером одновременно могут работать до 5 устройств.

    Код ошибки номер ... - что он означает?
    Код ошибки номер ... - что он означает?

    Ошибка «-4». Попытка активировать стартовую сумму, но на SIM-карте нет стартовой суммы. Чтобы не возникала данная ошибка, нужно прекратить активировать стартовую сумму (нажать отмену) и далее действовать по инструкции (подключиться, используя активный профиль).

    Ошибка 4. см. ошибка «-4»

    Ошибка 5. Часто появление ошибки №5 при подключении к интернету связано с активной функцией «Анти-дозвон» в Настройках антивируса «Касперский» (или аналогичного). Отключите эту функцию. Если это не помогло, переустановить программу «USB-Модем Билайн».

    Ошибка 57. см. ошибка «-4»

    Ошибка 619, 628. Устройство находится вне зоны действия сети или услуга передачи данных не поддерживается данной SIM-картой. Для устранения переключите режим (тип) сети (2G/3G) в разделе «Настройки».

    Ошибки 718, 720. Сбой протокола TCP/IP . Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Возможно, потребуется изменение сетевой настройки. Для устранения необходима переустановка или восстановление операционной системы.

    Ошибка 633,797. Модем или другое устройство связи уже используется, либо не настроено. Для ошибки 797: Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят.

    Для устранения необходимо переустановить программу «USB-Модем Билайн» или переустановить драйвер модема.

    Ошибка 678. Удаленный компьютер не отвечает. Нажмите кнопку Дополнительно или обратитесь в центр поддержки за помощью, указав номер ошибки.

    Для устранения переключите режим (тип) сети (2G/3G) в разделе «Настройки».

    Ошибка 692. В модеме или другом устройстве связи произошла аппаратная ошибка (692).

    Устранение: переустановить драйвер модема. Примечание: при частом появлении необходимо проверить модем на другом компьютере (подключить модем к другому компьютеру и проверить его работу) или обратиться в сервисный центр.

    Ошибка 0x84000011. Для устранения проверить, какая точка доступа открыта на SIM. В интерфейсе программы вписать верную APN.

    Карта передачи данных уже используется. Такая ошибка возникает, если подключение установлено и происходит повторная попытка установки соединения (либо процесс не отвечает). Необходимо перезагрузить компьютер, либо найти свернутое подключение в панели задач.

    Не удается подключиться с профилем … см. «ошибка 619»

    Неверные настройки профиля или APN см. «ошибка 619»

    Неопределенная ошибка 5. см. «ошибка 5»

    Отключите Защиту антивируса. см. «ошибка 5»

    Поднимите трубку и наберите номер или попросите это сделать оператора. В этом случае необходима настройка Windows. Нажмите Пуск/Панель управления, Сетевые подключения/ Дополнительно (вверху) и снимите отметку с пункта «Набор номера через оператора».

    Набор номера не удался.

    Возникает на универсальных модемах других компаний, в программе управления модемом, неверно прописано APN. Выберите пункт «Смена APN» и следуйте рекомендациям.

    Access violation. Появляется одно или несколько окон с надписью Access violation.

    Для устранения переустановите программу «USB-модем Билайн». При установке выберите другое размещение конечной папки, то есть, если раньше модем был установлен на диске C, то выбрать диск D, если диск один, то изменить папку установки.

    Как правильно удалить приложение USB-модема с ПК?
    Как правильно удалить приложение USB-модема с ПК?
    • для Windows ХР: Пуск - Панель управления - Переход к классическому виду - Установка и удаление программ - «USB-модем «Билайн» - Удалить.
    • для Windows 7 и Vista: Пуск - Панель управления - Классический вид - Программы и компоненты - «USB-модем «Билайн» - Удалить.
    Чем отличаются модемы Huawei и ZTE?
    Чем отличаются модемы Huawei и ZTE?

    Модемы различаются по внешнему виду и имеют незначительные отличия в интерфейсе приложения, которое устанавливается на рабочий компьютер. Технические характеристики модемов ZTE и Huawei одного класса сходны.

    Ошибки при пользовании модемов Билайн с WEB-интерфейсом.
    Ошибки при пользовании модемов Билайн с WEB-интерфейсом.
    1. Не удается установить ПО модема на компьютер, автоматическая установка ПО не происходит, съемный диск «Beeline» не появляется.
      • проверьте наличие ярлыка «USB-модем Билайн» на рабочем столе компьютера, установка ПО происходит быстро, возможно вы этого не заметили. Запустите ярлык для начала работы с модемом;
      • переставьте USB-модем в другой USB порт (рекомендуется использовать порт стандарта  USB 2.0), повторите установку снова;
      • деинсталлируйте старое программное обеспечение и драйвера других USB-модемов.
      • проверьте соответствие версии операционной системы установленной на ПК с системными требованиями USB-модема;
      • для Windows XP убедитесь, что установлено обновление SP 3.

         
    2. Не открывается WEB-интерфейс, открывается пустая страница браузера или  «не удалось подключиться...».
      • отключите USB-модем, перезагрузите ПК;
      • отключите все сетевые адаптеры компьютера (Wi-Fi, Ethernet)
      • откройте стандартный интернет браузер (Internet Explorer для Windows) в адресной строке перейдите по адресу: «m.home» или «192.168.1.1» или «192.168.0.1», далее возможно управлять модемом;
      • проверьте наличие стандартных компонентов Windows, корректную работу антивирусных программ и Брандмауэра;
      • переустановите ПО модема согласно инструкции;
      • для Windows XP убедитесь, что установлено обновление SP 3;
      • проверьте модем на другом ПК, пригласите специалиста по обслуживанию компьютерной техники для проверки.

         
    3. Wi-Fi модем Huawei E355 и прочие, не принимает пароль, не открывается WEB-интерфейс.
      • откройте стандартный интернет браузер (Internet Explorer для Windows) в адресной строке перейдите по адресу: «m.home» или «192.168.1.1» или «192.168.0.1»;
      • проверьте правильность используемых паролей, для доступа Wi-Fi используйте пароль, размещенный под крышкой устройства, для открытия WEB-страницы роутера используйте пароль «admin»;
      • проведите повторные настройки устройства, для этого выполните сброс устройства к стандартным настройкам, нажав клавишу «Reset» на корпусе под крышкой или нажав комбинацию клавиш (указана в инструкции к устройству).

         
    4. При нажатии кнопок в WEB-интерфейсе возникают ошибки.
      • удалите историю и очистите кэш (cookies) используемого браузера;
      • отключите USB-модем, перезагрузите ПК;
      • проверьте наличие стандартных компонентов Windows, корректную работу антивирусных программ и браузера. Установите обновления для браузера и ОС;
      • переустановите ПО модема согласно инструкции;
      • проверьте модем на другом компьютере, пригласите специалиста по обслуживанию компьютерной техники для проверки.
    Как настроить USB-модем на компьютере с ОС Windows 7?
    Я не очень хорошо разбираюсь в оборудовании для компьютера и в его настройках. Как мне настроить доступ в интернет с помощью USB-модема «Билайн»?
    Возможно ли использовать USB-модем «Билайн» с ОС Linux?
    Как устранить ошибки при подключении? Какие настройки необходимы?
    Ранее я пользовался USB-модемом «Билайн». Сейчас купил новую модель модема «Билайн». Установил новые драйверы, но старые не удалил. С тех пор модем работает некорректно. Что делать?
    Как обновить программное обеспечение модема?
    Что делать, если модем не определяется как USB-устройство?
    Как настроить USB-модем для работы в сети 3G?
    Могу ли я пользоваться поочередно разными USB-модемами на 1 компьютере?
    Что делать, если не активна кнопка «Подключить»?
    Что делать, если происходят разрывы соединения, т.е. при подключении к сети модем некоторое время работает, затем произвольно отключается?
    Ранее я пользовался USB-модемом «Билайн». Сейчас купил новую модель модема «Билайн». Но установить новые драйверы не получается. Компьютер не видит новое оборудование. Что делать?
    Ошибка при установке драйверов устройства.
    Что делать, если программа модема не запускается автоматически?
    Могу ли пользоваться USB-модемом «Билайн» не только дома? Возможно ли использование модема на нескольких компьютерах одновременно (днем — на работе, вечером — дома, на выходных — за городом)?
    Код ошибки номер ... - что он означает?
    Как правильно удалить приложение USB-модема с ПК?
    Чем отличаются модемы Huawei и ZTE?
    Ошибки при пользовании модемов Билайн с WEB-интерфейсом.

    Как настроить USB-модем на компьютере с ОС Windows 7?

    Как настроить USB-модем на компьютере с ОС Windows 7?

    Для настройки программного обеспечения модема воспользуйтесь инструкцией в разделе «Модемы и настройки».

    Список операционных систем (ОС), с которыми работает программное обеспечение (ПО) USB-модема, указан на упаковке и в инструкции, прилагаемой к USB-модему. Если ОС вашего компьютера отсутствует в списке, то корректная работа USB-модема не гарантируется. В этой ситуации необходимо обновить версию программного обеспечения модема до версии, в которой присутствует поддержка вашей ОС или приобрести новый USB-модем, в случае если техническая поддержка вашей модели USB-модема прекращена.