Вы действительно находитесь в Москве?
Закрыть
Чат с оператором

Замена и возврат ТВ-приставки

Гарантия, обмен и возврат

Как обменять или вернуть арендованную ТВ-приставку «Билайн»?

Как отремонтировать ТВ-приставку «Билайн» по гарантии?

Как отремонтировать роутер «Билайн» по гарантии?

Как обменять или вер?нуть арендованную ТВ-приставку?

Если возникли сложности с приставкой, которая находится в аренде, вы можете вернуть или обменять ее в наших сервисных центрах:

1. Соберите весь комплект, полученный вами в аренду при подключении

  • Терминал абонентский – 1 шт.
  • Адаптер питания 220 В – 1 шт.
  • Пульт дистанционного управления – 1 шт.
  • Кабель сетевой «RJ-45», 2м – 1 шт.
  • (опция) Кабель соединительный «SCART-RCA» («RCA-RCA») – 1 шт.
  • (опция) Кабель соединительный «HDMI»– 1 шт.
  • (опция) Кабель сетевой «RJ-45», 5м – 1 шт.
  • (опция) Коммутатор + адаптер питания «TRENDnet TE 100-S5»/«D-Link DES-1005D» / «Upvel US-5F»/ Wi-Fi-коммутатор + адаптер питания «D-Link DIR 300» (опция) – 1 шт.

В случае возврата IPTV-приставок в неполной комплектации, вы сможете докупить недостающие изделия при сдаче.

2. Выберите сервис-центр, в который вам было бы удобно обратиться или вызовите курьера.

Как отремонтировать ТВ-приставку «Билайн» по гарантии?

  1. Убедитесь, что ваша приставка подлежит гарантийному обслуживанию 
  2. Выберите сервис-центр, в который вам было бы удобно обратиться.

Как отремонтировать роутер «Билайн» по гарантии?

1. Убедитесь, что ваш роутер подлежит гарантийному обслуживанию

2. Соберите весь комплект, полученный вами при покупке роутера

  • Роутер
  • Блок питания
  • (опция) Подставка

3. Выберите салон связи «Билайн», в который вам было бы удобно обратиться (если роутер вам доставил монтажник – для гарантийного обслуживания обратитесь в сервис центр):

Адреса наших сервисных центров

Сервисный центр «Смоленская»

 Адрес: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 15.

 Телефон: +7 (499) 952 57 76

 Режим работы:

Среда – воскресенье с 10:00 до 21:00

Понедельник – вторник  выходной

График работы в праздничные дни:

Понедельник 12.06.2017 – выходной

Вторник 13.06.2017 – выходной

 Как нас найти:

Ближайшая станция метро – Смоленская (Арбатско-Покровская линия). Расстояние – 625 м.

Выходите из метро налево. Далее, по Садовому кольцу против движения транспорта до пешеходного перехода. Далее, переходите на другую сторону Садового кольца и идете по направлению движения транспорта. Вам необходимо зайти в арку дома № 15. В арке вы увидите указатели «Билайн. Сервисный центр».

Ближайшая станция метро – Парк Культуры (Кольцевая линия). Расстояние – 972 м.

Выходите из метро налево. Далее, по Садовому кольцу против движения транспорта. Вам необходимо зайти в арку дома № 15. В арке вы увидите указатели «Билайн. Сервисный центр».

В начало страницы

Сервисный центр «Курская»

 Адрес: г. Москва, ул. Земляной Вал, д.20, стр.3.

 Телефон: +7 (495) 782 32 22

 Режим работы:

Понедельник – пятница с 10:00 до 21:00

Суббота – воскресенье     выходной

График работы в праздничные дни:

Понедельник 12.06.2017 – выходной

Вторник 13.06.2017 с 10.00 до 21.00

 Как нас найти:

Ближайшая станция метро – Курская (Кольцевая линия). Расстояние – 321 м.

Из метро выходите на улицу Земляной Вал. Далее, переходите по пешеходному переходу на другую сторону Садового кольца. Из пешеходного перехода – направо. Далее, первый поворот налево и через дорогу во двор. Ориентир – вывеска «Билайн. Сервисный центр».

В начало страницы


Какое оборудование «Билайн» подлежит гарантийному обслуживанию?

Бесплатному гарантийному обслуживанию на территории Российской Федерации подлежат роутеры и IPTV-приставки, выпущенные под торговой маркой «Билайн», соответствующие следующим требованиям:

  • Со дня продажи изделия прошло не более 12 месяцев.
  • Срок службы изделия не истёк (срок службы указан в документации, прилагаемой к изделию производителем).
  • У изделия отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.
  • Изделие укомплектовано правильно заполненным оригинальным гарантийным талоном.


Гарантийный талон должен содержать:

  • Дату продажи изделия
  • Серийный номер изделия
  • Модель изделия
  • Подпись продавца

Какое оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию?

  • Гарантия не действует в случае повреждений или дефектов, вызванных следующими причинами:
  • Механические или иные повреждения оборудования, а также повреждения, связанные с использованием оборудования в целях, для которых оно не было предназначено.
  • Нарушение инструкций изготовителя, касающихся использования и обслуживания.
  • Обнаружение следов воздействия жидкости или пара на оборудовании.
  • Наличие в оборудовании посторонних предметов, насекомых или следов их жизнедеятельности.
  • Обнаружение попытки стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер.
  • Обнаружение следов вскрытия оборудования вне авторизованного сервисного центра.
  • Наличие дефектов и повреждений, вызванных естественным износом.
  • В иных случаях, если недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, транспортировки, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Условия гарантии

  • Гарантийный срок на основное изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.
  • Гарантийный срок на блок питания и аккумуляторную батарею составляет 6 месяцев со дня продажи.
  • Гарантия на другие аксессуары, поставляемые вместе с устройством, не предоставляется.
  • В случае признания оборудования или его частей неисправными и дефект является гарантийным, авторизованный сервисный центр заменит или отремонтирует оборудование. Все дефектные детали и аксессуары, замененные в рамках гарантии, являются собственностью авторизованного сервисного центра.
  • На запасные части или аксессуары, заменяемые по настоящей гарантии, не предоставляется никакой дополнительной гарантии, срок которой бы превышал первоначальный гарантийный срок.

В начало страницы

Помощь и полезные сервисы

  • Вопросы и Ответы
  • Оплатить без комиссии
  • Полезные ссылки
Я забыл пароль доступа в интернет. Как мне его восстановить?

Для смены/восстановления пароля необходимо:

  • – открыть Личный кабинет;
  • – пройти по ссылке «Как получить пароль?»;
  • – выбрать «К какому аккаунту «Билайн» вы хотите получить доступ?»;
  • – ввести логин, нажать кнопку «Проверить логин»;
  • – ввести номер телефона, нажать кнопку «Проверить телефон»;
  • – нажать кнопку «Получить пароль».

В течение 15 минут на ваш телефон поступит SMS сообщение с временным паролем, с которым вы сможете войти в Личный кабинет и установить постоянный.