marker
Вы действительно находитесь в Moscow?

Персональное предложение каждому клиенту

21 March 2014 года


Москва, 21 марта 2014 года — Корпорация IBM (NYSE: IBM) иОАО "ВымпелКом" (бренд «Билайн») объявляют об успешнойреализации проекта по созданию интеллектуальных предложений навходящих каналах коммуникаций с клиентами.

В результате совместного проекта ОАО «ВымпелКом» установилИТ-платформу на базе IBM SPSS, которая позволяет формироватьперсонифицированные клиентские предложения в режиме реальноговремени с учетом причин обращений клиента к оператору. В результатевнедрения платформы число клиентов «Билайн», принявших предложение,сформированное на основе данных от системы, выросло в 3,5 раза посравнению с предыдущим периодом.


«Мы рады возможности предложить своему клиенту именно то, что емунужно здесь и сейчас. Персональный подход, основанный напотребностях клиента, становится сегодня основойклиентоориентированного бизнеса. Для нас очень важно удовлетворитьпотребности клиента максимально быстро и индивидуально. Этовысокотехнологичное решение позволяет нам применять этот подход ккаждому клиенту и даже предугадывать его потребности», –комментирует Елена Ивашечкина, директор по управлению абонентскойбазой ОАО «ВымпелКом», «Благодаря решению от IBM мы можем сегодняне только соответствовать ожиданиям клиента, но и более эффективноиспользовать такие бизнес-структуры, как контактный центр и офисыпродаж», – добавляет Елена Ивашечкина.


«Реализованный проект позволяет нашему партнеру с помощьюсовременных технологий более эффективно управлять маркетинговымикампаниями, используя информацию на новом уровне и обеспечивая емусущественное конкурентное преимущество», — отметил КириллКорнильев, генеральный директор IBM в России и странах СНГ, «Мырады продолжить наше сотрудничество с ОАО «ВымпелКом» в реализациивысокотехнологичной платформы на наиболее активно развивающихсяканалах коммуникаций с клиентом – цифровых», - добавляет КириллКорнильев.


«Поскольку наши клиенты все чаще пользуются веб-средойобслуживания, мы считаем логичным применить технологию созданияперсонифицированных предложений также в наших интернет-сервисах.Следующим этапом проекта будет внедрение технологии на платформеIBM в личном кабинете, на сайте и в мобильном приложении», –добавляет Елена Ивашечкина.


Проект был реализован при участии бизнес-партнера IBM – компании ATConsulting.

***
О компании «ВымпелКом»
ОАО "ВымпелКом" входитв группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним изкрупнейших мировых интегрированных операторов связи, вкоторый входят компании связи, предоставляющие услуги голосовойсвязи и передачи данных на основе широкого спектра технологийбеспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступав Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане,Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире,Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканскойреспублике и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему мируна территории с общим населением около 753 миллионов человек.Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами«Билайн», «Киевстар, “Wind”, "Infostrada" “Mobilink”, “Leo”,“Banglalink”, “Telecel” и “Djezzy”. По состоянию на 31 декабря 2013года общее количество абонентов Компании составляло 220 миллионов.Акции «ВымпелКом» котируются на NASDAQ под символом VIP. За болееподробной информацией обращайтесь: www.vimpelcom.com

За более подробной информациейобращайтесь:
Дирекция по внешним коммуникациям ОАО«ВымпелКом»:
Ирина Басарева, Анна Айбашева
+7 (495) 725-07-08, media@beeline.ru
***
О корпорации IBM
IBM в России и СНГ (www.ibm.com/ru/ru). Корпорация IBMуже более 100 лет является одним из ведущих мировых производителейи поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а такжеИТ-сервисов и консалтинговых услуг. Стратегией компании являетсяподдержка и стимулирование научно-исследовательской деятельности.Ежегодные инвестиции IBM в эту сферу составляют не менее 6 млрддолларов США, благодаря чему вот уже 20 лет подряд специалистыкорпорации ежегодно регистрируют больше патентов, чем любая другаякомпания в мире —6809 патентов в 2013 г.

Дополнительная информация:
ОльгаПроскурякова
Тел.: +7 (495) 775-8800
E-mail: Olga.Proskuryakova@ru.ibm.com

подписка на новости

Вы будете получать свежие пресс-релизы и новости своего региона, изменить параметры рассылки можно в настройках рассылки

CAPTCHA обновить