Надежность сервисов Билайн и свобода в общении #beefree — наш приоритет в любых обстоятельствах

Как мы поддерживаем клиентов во время распространения COVID-19
Виктор Бирюков

Виктор Бирюков

Исполнительный вице-президент по юридической поддержке, взаимодействию с органами государственной власти и комплаенсу

Обращение в связи с предотвращением распространения COVID-19

Уважаемые клиенты и коллеги,

Мы видим, как распространение COVID-19 влияет на людей, семьи, компании и общество в целом. В таких ситуациях мы должны быть уверены, что жизненно важные услуги и сервисы постоянно доступны всем, кто в них нуждается. Для Билайн, одного из крупнейших операторов мобильной и фиксированной связи в России, это означает, что все подразделения нашей компании работают максимально оперативно, эффективно и сплоченно, круглосуточно обеспечивая наших клиентов услугами связи и другими нашими сервисами.

Наши инициативы

#beefree для тебя

Общайтесь с близкими бесплатно в популярных мессенджерах и по межгороду с тарифами «Близкие люди»

Мы знаем, как важно быть всегда на связи и предлагаем вам тарифы линейки «Близкие люди», чтобы общение было максимально простым и удобным. Преимущества семейства тарифов «Близкие люди»:

Бесконечное общение с близкими
В мессенджерах и SMS. Звонки на 1 любой мобильный номер РФ не тратят минуты

Одна страна — одна цена
Звонки в любой регион (по межгороду) как в домашний даже в поездках

Билайн ТВ и Домашний интернет для семьи
включены в тарифы

Узнать обо всех преимуществах тарифов «Близкие люди» и выбрать наиболее подходящий можно здесь

Пополняйте баланс в пару кликов и управляйте своим тарифом онлайн в приложении «Мой Билайн»

Дозваниваться в службу поддержки теперь просто нет необходимости! Получайте ответы на ваши вопросы моментально!

Все главное — на главном экране

100% скидка на пакет «Стартовый» в Билайн ТВ на 2 месяца по промокоду dostupvsem

Промокод доступен абонентам с любым мобильным и домашним интернетом.

Пакет «Стартовый» — основной ТВ пакет, в котором 70 популярных телеканалов различных тематик, включая главные федеральные каналы. Со списком каналов можно ознакомиться здесь.

Билайн ТВ — это сотни телеканалов, новинки кинопроката, популярные фильмы, сериалы и мультфильмы в одном удобном приложении. На разных устройствах. Для абонентов любого оператора.

Билайн открывает бесплатный доступ к услуге «Билайн-секретарь»

Билайн-секретарь помогает организовать конференц-связь, к которой можно подключить до 5 мобильных номеров любых операторов. Также Билайн-секретарь сообщает коллегам и близким о вашем статусе в сети Билайн и напоминает о необходимости пополнить баланс ваших близких, чтобы они всегда оставались на связи.

До 30 апреля 2020 года действуют специальные условия для подключения услуги — при активации Билайн-секретаря по номеру 06740661 абонентская плата составит 0 рублей (ранее 2 рубля в сутки). Подключение также бесплатное. Подробнее об услуге. Срок действия специальных условий может быть продлён.

«Гиги за шаги» дома: Билайн начислит до 3 ГБ интернета дополнительно за 1 000 шагов

Мы предлагаем своим клиентам сохранять привычную активность и больше двигаться, даже находясь в условиях вынужденной изоляции. Для поддержания здорового образа жизни в домашних условиях, мы обновили условия акции «Гиги за шаги»: с 1 апреля вместо привычных 10 000 шагов в день участникам акции можно совершать только 1 000 шагов. Этого количества достаточно для получения 100 МБ каждый день или 3 ГБ в месяц дополнительного трафика к основному пакету или одного часа раздачи интернета на дополнительные устройства в сутки для пользователей тарифов, где пакет интернета уже безлимитный.

Получить дополнительные гигабайты клиенты Билайн могут не только за шаги, но и за другие полезные привычки – за 8 часов сна («Гиги за сон»), отказ от мобильного телефона («Гиги за детокс») и за 30 минут чтения (Гиги за мозги»). При участии во всех акциях серии «Гиги за…» общий объем дополнительного трафика составит 7,5 ГБ в месяц или каждый день по 1 часу раздачи интернета для безлимитных тарифов. Новые условия будут действовать до 30 апреля 2020 года и могут быть продлены.

BeeFREE — стратегический проект в области организации удаленной работы

Проект BeeFREE начал внедряться в Билайн ещё в 2016 году. Благодаря этому мы смогли в кратчайшие сроки перевести большинство сотрудников на удалённую работу и теперь помогаем это сделать другим компаниям. Правила и проверенные советы для работы из дома — на сайте

Мы подготовили пакет решений BeeFREE для организации удаленной работы по концепции WorkPlace-as-a-Service (WaaS).

Пакет BeeFREE: WorkPlace-as-a-Service разработан с учетом опыта Билайн по организации удаленной работы собственных сотрудников. Он агрегирует самые востребованные и надежные решения, в том числе удаленные рабочие места на VDI (Virtual Desktop Infrastructure), Облачную АТС и FMTN (объединение мобильных и офисных телефонов в единую сеть), Мониторинг удаленно работающего персонала, Мобильный VPN, Видео- и Аудиоконференции, Microsoft Teams и Office 365, «Мобильное предприятие» для малого бизнеса. Билайн также проводит консалтинг по удалённой работе, использованию и настройки пакета решений BeeFREE, организует обучающие программы по работе на дому. Все это помогает «новичкам» сократить время на переобучение и подготовку своих сотрудников, дает возможность оперативно наладить работу в непривычном режиме, не теряя при этом эффективности. Подробности на сайте проекта.

30 дней бесплатного доступа к сервису «Единый мониторинг» для контроля удаленных сотрудников

Контролируйте передвижения курьеров, экспедиторов, мерчендайзеров, а также всех, кто работает удаленно. Если сотрудник трудится дома, вы сможете проверить, соблюдает ли он правила самоизоляции. Местоположение определяется либо по данным базовых станций, либо по GPS ГЛОНАСС.
Ставьте задачи и сроки — они мгновенно появятся в приложении «Билайн Трекер», которое сотрудники установят на свои смартфоны. Получайте разовые и регулярные отчеты — кто, когда и где находился в рабочее время. Анализируйте статистику, чтобы узнать, как сотрудники справляются с рабочими задачами.
Билайн предоставляет бесплатный доступ к «Единому мониторингу» на 30 дней — держите бизнес под контролем в условиях самоизоляции!

ОАТС в режиме хоум-офиса: принимайте звонки от клиентов и записывайте разговоры, 30 дней — бесплатно

За один день разверните облачную АТС и подключите к ней сотрудников. Принимайте до 100 звонков одновременно и распределяйте их по филиалам, отделам и специалистам, которые работают из дома. Дополнительно подключите номер 8 800, и клиенты смогут звонить вам бесплатно.
Записывайте разговоры, чтобы улучшить качество сервиса, и просматривайте статистику звонков, чтобы оценить результаты работы каждого сотрудника. Проводите аудиоконференции — на онлайн-совещание можно пригласить до 100 участников.
Получите бесплатный доступ к ОАТС на 30 дней и не теряйте клиентов, даже если все ваши сотрудники работают из дома. А если подключите тариф мобильной связи из линейки «Яркий бизнес», Облачная АТС будет бесплатной на постоянной основе.

Дистанционное управление компанией с сервисом «Мобильное предприятие» — 30 дней бесплатно

Во время изоляции сохраните старых клиентов и привлеките новых с помощью маркетинговых инструментов сервиса: SMS-рассылок, исходящего обзвона и виджета обратного звонка.
Анализируйте эффективность рекламных каналов в изменившейся ситуации и отключайте те, которые перестали приводить клиентов. Используйте таск-менеджер сервиса для постановки задач и сроков, прикрепляйте к каждой задаче нужные файлы.
Билайн дарит 30 дней бесплатного доступа к «Мобильному предприятию». Используйте все возможности для удаленного управления сотрудниками, маркетингом и продажами.

«Гиги за шаги» дома: Билайн начислит до 3 ГБ интернета дополнительно за 1 000 шагов

Мы предлагаем своим клиентам сохранять привычную активность и больше двигаться, даже находясь в условиях вынужденной изоляции. Для поддержания здорового образа жизни в домашних условиях, мы обновили условия акции «Гиги за шаги»: с 1 апреля вместо привычных 10 000 шагов в день участникам акции можно совершать только 1 000 шагов. Этого количества достаточно для получения 100 МБ каждый день или 3 ГБ в месяц дополнительного трафика к основному пакету или одного часа раздачи интернета на дополнительные устройства в сутки для пользователей тарифов, где пакет интернета уже безлимитный.

Получить дополнительные гигабайты клиенты Билайн могут не только за шаги, но и за другие полезные привычки – за 8 часов сна («Гиги за сон»), отказ от мобильного телефона («Гиги за детокс») и за 30 минут чтения (Гиги за мозги»). При участии во всех акциях серии «Гиги за…» общий объем дополнительного трафика составит 7,5 ГБ в месяц или каждый день по 1 часу раздачи интернета для безлимитных тарифов. Новые условия будут действовать до 30 апреля 2020 года и могут быть продлены.

Билайн сохранит связь в полном объеме даже при отрицательном балансе

Мы предоставили клиентам возможность пользоваться мобильной связью при отрицательном балансе до 30 дней. Если у клиента по тем или иным причинам нет возможности своевременно оплатить связь, они смогут подключить бесплатную услугу «Всегда на связи» в мобильном приложении «Мой Билайн» (12+). Услуга позволяет оставаться на связи при отрицательном балансе в пределах дополнительного лимита, который автоматически активируется при нулевом балансе. Сумма лимита — от 250 до 1000 рублей в зависимости от абонентской платы. По истечении 30 дней или при исчерпании лимита необходимо пополнить счёт на сумму, достаточную для выхода в положительный баланс. Новые условия будут действовать до 30 апреля 2020 года и могут быть продлены.

Билайн открывает бесплатный доступ к услуге «Билайн-секретарь»

Билайн-секретарь помогает организовать конференц-связь, к которой можно подключить до 5 мобильных номеров любых операторов. Также Билайн-секретарь сообщает коллегам и близким о вашем статусе в сети Билайн и напоминает о необходимости пополнить баланс ваших близких, чтобы они всегда оставались на связи.

До 30 апреля 2020 года действуют специальные условия для подключения услуги — при активации Билайн-секретаря по номеру 06740661 абонентская плата составит 0 рублей (ранее 2 рубля в сутки). Подключение также бесплатное. Подробнее об услуге. Срок действия специальных условий может быть продлён.

Билайн помогает тем клиентам, которые в настоящий момент находятся за границей

Мы в 5 раз увеличили количество минут и интернета в составе пакетов популярных услуг в международном роуминге, а также обнулили стоимость звонков на телефон горячей линии Ростуризма по теме коронавируса для абонентов Билайн.

Также мы временно отказываемся от платы за услугу «Доверительный платёж» в роуминге, чтобы клиенты смогли пользоваться услугами связи за границей даже при нулевом балансе. Активировать услугу можно в мобильном приложении «Мой Билайн» (12+) или с помощью USSD-команды *141#. После активации услуги счёт будет автоматически пополнен на три дня. Сумма пополнения зависит от тарифа и средних ежемесячных расходов клиента на мобильную связь.

Доступ к Домашнему интернету и ТВ при нулевом балансе

Всем пользователям Билайн ТВ доступны 20 общероссийских телеканалов даже при отрицательном балансе. Сервисом могут пользоваться и абоненты других операторов, но при регистрации по e-mail.

Пользователям Домашнего интернета при отсутствии средств на балансе предоставлен бесплатный доступ в интернет на скорости 2 Мбит/c до 30.04.2020. Тем, кому требуется более высокая скорость, предоставлена возможность отложенной оплаты на срок до 30 дней на текущем тарифе. Оплаты за услугу отложенного платежа не будет.

100% скидка на пакет «Стартовый» в Билайн ТВ на 2 месяца по промокоду dostupvsem

Промокод доступен абонентам с любым мобильным и домашним интернетом.

Пакет «Стартовый» — основной ТВ пакет, в котором 70 популярных телеканалов различных тематик, включая главные федеральные каналы. Со списком каналов можно ознакомиться здесь.

Билайн ТВ — это сотни телеканалов, новинки кинопроката, популярные фильмы, сериалы и мультфильмы в одном удобном приложении. На разных устройствах. Для абонентов любого оператора.

Если у вас есть возможность остаться дома — сделайте это. Так вы поможете сдержать распространение вируса. Это важно и для тех, кто остаётся в квартире, и для тех, кто всё-таки должен выходить — есть люди, без которых жизнь города невозможна. Вы вынуждены выйти? Соблюдайте простые правила: чаще мойте руки с мылом, держите дистанцию и постарайтесь не трогать лицо.

Многие в команде Билайн уже перешли на удалённую работу, чтобы снизить риски. К счастью, мы можем сделать ещё немного больше — помочь людям в эти дни всё время быть на связи. А ещё мы собрали для вас ресурсы с проверенной информацией о методах защиты от инфекции, регулярно обновляемой лентой новостей и телефонами горячих линий.

Стопкоронавирус.рф
Профилактика коронавируса
Информация о новой коронавирусной инфекции
Горячая линия по вопросам коронавируса
Рекомендации ВОЗ для населения в связи c распространением коронавирусной инфекции
Роспотребнадзор о новой коронавирусной инфекции
Официальная информация по Москве
Коронавирус: ответы на главные вопросы от Департамента здравоохранения Москвы
Памятка о вирусе и мерах защиты
#МыВместе – Помоги тем, кому это необходимо сегодня

Бесплатные короткие номера горячих линий по борьбе с коронавирусом

Для поддержки деятельности федеральных и региональных властей РФ по профилактике коронавируса и противодействию его распространения запущены короткие номера для абонентов Билайн:

0948 – общая горячая линия департамента здравоохранения г. Москва, по которой круглосуточно можно получить информацию по вопросам диагностики и профилактики коронавируса 2019-nCoV (обычный номер +7 (499) 251 83 00);
0973 – горячая линия г. Москва, куда можно позвонить и сообщить властям о возвращении из стран, где зарегистрированы случаи коронавирусной инфекции, передать свои контактные данные и получить рекомендации по профилактике здоровья (обычный номер +7 (495) 870 45 09);
0976 – горячая линия Роструда по вопросам трудового законодательства, связанным с распространением коронавируса (обычный номер +7 (800) 707 88 41);
0987 – горячая линия «Здоровая Россия» Министертсва здравоохранения РФ, где можно получить информацию по теме коронавируса (обычный номер +7 (800) 200 02 00).

Отказ от тарификации в мобильном приложении «Куб!»

Билайн объединил ссылки на популярные государственные услуги и сайты органов государственной власти в мобильном приложении «Куб!» (6+) и отменил тарификацию в приложении для своих абонентов. Раздел «Госсервисы» содержит полезные ссылки в таких категориях, как «Семья и дети», «Транспорт и вождение», «Образование», «Пенсия, пособия и льготы» и др. В разделе «Органы власти» доступны ссылки в категориях «Президент» и «Правительство», содержатся ссылки на сайты федеральных министерств и ведомств, региональных властей, социальных программ и так далее. В разделе «Здравоохранение» выделена категория «Информация о коронавирусе» со ссылками на информационные ресурсы c актуальной информацией

Приложение «Куб!» доступно для смартфонов на Android и iOS.

Установить и использовать его может абонент любого оператора связи.

Билайн представляет мобильного помощника для здорового образа жизни

Абоненты Билайн смогут бесплатно подобрать фитнес-программу, составить план питания и получить рекомендации по теме здорового образа жизни с помощью нового приложения mWellness. Наш мобильный помощник помогает пользователям следить за полученными и потраченными калориями, водным балансом, режимом сна, напоминает о необходимости регулярно тренироваться и дает рекомендации для поддержания здорового образа жизни даже в условиях вынужденной домашней изоляции.
Предложение о бесплатном доступе ко всем функциям действует до 30 апреля.

Билайн и «АльфаСтрахование» запустили онлайн-продажи полиса от коронавируса

Билайн запускает онлайн-продажи страховых полисов «АльфаСтрахование» на случай выявления коронавирусной инфекции «Коронавирус.НЕТ». Оформить страховую защиту можно не выходя из дома по ссылке: koronavirusnet.beeline.ru

Бесплатный доступ к сервису «Музыка Билайн»

Специальные плейлисты помогут настроиться на работу дома или, наоборот, переключиться на отдых. Подключиться к сервису можно бесплатно на 30 дней по промокоду СИЖУДОМА. Промокод доступен до 30 апреля 2020 года. Предложение действует только для абонентов Билайн, которые подключают сервис «Музыка Билайн» впервые. Сервис доступен онлайн или через мобильное приложение «Музыка Билайн» (16+).