«Доступ в интернет заблокирован»: что делать?
Содержание
Ни один пользователь не застрахован от сбоев, возникающих при использовании интернета. Неполадки могут быть связаны с неисправностью аппаратной части устройства-клиента или сетевого оборудования, некорректными настройками софта, последствиями работы вредоносных программ.
Один из самых частых сбоев — невозможность загрузить любую страницу в браузере. Ошибка сопровождается информационным сообщением с заголовком «Доступ в интернет заблокирован». Из-за этого сбоя в большинстве случаев не удастся воспользоваться ни одной программой, требующей подключения к интернету. Почему «в большинстве» — расскажем несколько позже. Но так что же делать? Реально ли справиться с проблемой своими силами? Обо всём этом — в нашей статье.
Почему пишет «Доступ в интернет заблокирован»?
Вариантов несколько:
- Поломка «железа» компьютера (сетевого контроллера) или дополнительных устройств (Wi-Fi-адаптера).
- Сбой программного обеспечения, устаревшие версии сетевых драйверов.
- Неполадки, связанные с компонентами домашней/офисной сетевой инфраструктуры — кабелями, маршрутизатором, репитером.
- Сбой или некорректные настройки защитного программного обеспечения — брандмауэра, антивируса.
- Неполадки на линии провайдера, намеренное отключение доступа во время технических работ.
Например, самостоятельно починить сетевой контроллер или беспроводной адаптер без соответствующих знаний и навыков точно не выйдет: необходимо обратиться к специалисту. Ничего не поделать, если проблема и на стороне провайдера: остаётся только ждать. В других случаях устранить неполадку самостоятельно вполне возможно.
Но есть один важный момент: определить причину по каким-либо внешним признакам невозможно. Придётся искать решение методом подбора — от простого к сложному.
С чего начать?
Перед тем как лезть в технические дебри, стоит попробовать устранить неполадку наиболее очевидными способами:
- Перезагрузите компьютер. Говоря простым языком, сила перезапуска в том, что после него все операционные процессы запускаются с нуля. В том числе работа сетевого драйвера.
- Перезагрузите роутер. Но не включайте маршрутизатор сразу после выключения — подождите 1–3 минуты. На это время рекомендуется отсоединить устройство от розетки.
- Проверьте соединения кабелей с разъёмами. Это касается и ПК (если используется проводное подключение), и роутера. Обратите особое внимание на интерфейс WAN/Internet/Ethernet или оптический PON — к нему подключается кабель провайдера.
- Если используете Wi-Fi, то попробуйте подключиться по кабелю. Не исключено, что интернет-соединение не работает из-за некорректных настроек беспроводной сети.
- Если используете проводное соединение, то попробуйте переставить коннектор в другой порт маршрутизатора. Ещё вариант — заменить кабель.
- Позвоните провайдеру. Если неполадка на стороне поставщика услуг, то специалист техподдержки сориентирует по срокам её устранения.
- Проверьте ПК на наличие вредоносного ПО. Крайне желательно, чтобы проверка проводилась хотя бы относительно свежей версией антивируса. Важный момент: запускайте не быструю, а глубокую проверку.
Всё равно не работает?
Наиболее часто такую ошибку вызывает чрезмерно усердная работа защитного ПО: встроенный брандмауэр или антивирус могут блокировать доступ к интернету и отдельным программам, и всем.
Антивирус
Вне зависимости от того, какая антивирусная программа установлена на вашем ПК, логика действий аналогичная:
- Разверните окно программы.
- Приостановите защиту.
- Попробуйте подключиться к интернету. Если доступа по-прежнему нет, то проблема не в антивирусе.
Если удалось подключиться к сети, то выполните следующие шаги:
- Активируйте все функции.
- Перейдите в раздел настроек.
- Найдите подраздел «Исключения» или «Белый список».
- Выберите программы, которым нужно разрешить доступ в интернет. Может потребоваться указать пути к папкам, в которые установлены программы, или конкретным .exe-файлам.
- Сохраните настройки.
Брандмауэр
Инструкция подходит для Windows 7, 8 и 10:
- Вызовите «Панель управления».
- Зайдите в раздел «Система и безопасность».
- Откройте подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
- В левом меню кликните по строке «Включение и выключение брандмауэра».
- Деактивируйте все функции.
- Попытайтесь подключиться к интернету.
Если соединение не заработало, то дело не в брандмауэре. Если заработало, то следуйте инструкции далее:
- Вернитесь в подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
- Выберите опцию «Восстановить значения по умолчанию», в открывшемся окне нажмите на кнопку с идентичным содержанием и подтвердите действие.
- Перезагрузите компьютер.
- Проверьте, появился ли доступ к интернету.
Если соединение с интернетом не работает:
- Повторите шаги с 1 по 3 из предыдущей инструкции.
- Кликните по строке «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом».
- Нажмите кнопку «Изменить параметры».
- Найдите программы, которым не удаётся соединиться с интернетом. Например, браузер.
- Установите галочки в столбцах «Частная» и «Публичная» напротив нужных приложений.
- Сохраните настройки и протестируйте, подключаются ли программы к сети.
Если добавление программ в «белый список» не помогло, попробуйте настроить правила для входящих подключений:
- Повторите шаг 1 из предыдущей инструкции.
- Кликните по строке «Дополнительные параметры».
- В левом меню открывшегося монитора брандмауэра найдите строку «Правила для входящих подключений» и выделите её.
- В правом меню нажмите на строку «Создать правило».
- На экране «Тип правила» поставьте маркер напротив опции «Для программы».
- На экране «Программа» укажите путь к .exe-файлу нужного приложения. Важно: необходимо указать путь к «оригинальному» файлу, не к ярлыку. По умолчанию программы устанавливаются в папку Program Files или Program Files (x86) на диске C.
- На экране «Действие» отметьте маркером опцию «Разрешить подключение».
- На экране «Профиль» отметьте галочками все типы сетей.
- На экране «Имя» укажите название правила (опционально) и нажмите «Готово».
Примечание: после каждого шага не забывайте нажимать «Далее».
Если к интернету не подключается игра, VPN-сервис или мессенджер, то на 5 шаге поставьте маркер напротив опции «Для порта».
Доступ в интернет не появился? Обновите драйверы сетевого контроллера:
- Запустите «Проводник» и перейдите в раздел «Этот компьютер».
- Кликните правой кнопкой мыши по области окна и выберите пункт «Свойства».
- В левой части окна «Система» нажмите на строку «Диспетчер устройств».
- Найдите раздел «Сетевые адаптеры» и разверните его.
- Найдите в списке свой сетевой адаптер. Если установлена утилита AIDA64, то посмотреть модель устройства можно в разделе «Сеть Windows». Если нет, то воспользуйтесь поисковиком на смартфоне. Чтобы выяснить модель сетевого адаптера, нужно знать модель ноутбука или материнской платы ПК.
- Кликните правой кнопкой мыши по названию адаптера и нажмите «Свойства».
- Перейдите во вкладку «Драйвер» и нажмите «Обновить драйвер».
Если в списке нет сетевого контроллера:
- Нажмите кнопку «Вид» в «Диспетчере устройств» и выберите пункт «Показывать скрытые устройства».
- Если адаптер появился в списке, то кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите опцию «Включить».
- Обновите или откатите драйвер.
Примечание: если описанные манипуляции ни к чему не привели, то можно попробовать удалить контроллер из «Диспетчера устройств» и перезагрузить компьютер. Возможно, потребуется устанавливать драйвер вручную. Не рекомендуем это делать самостоятельно неопытным пользователям.
Что ещё можно сделать?
Как правило, причина сбоев кроется именно в параметрах брандмауэра или антивирусного ПО. Однако если их перенастройка не помогла, то стоит проверить, правильно ли в принципе настроено интернет-соединение.
На нашем сайте есть подробные инструкции для роутеров Asus, TP-Link, Zyxel Keenetic, а ещё гайды по настройке Wi-Fi и кабельного подключения для ПК на Windows.
Несколько советов
Чтобы компьютер как можно дольше работал без программных сбоев, придерживайтесь простых правил:
- Регулярно обновляйте операционную систему. Разработчики постоянно повышают уровень безопасности своего продукта.
- Регулярно обновляйте защитное ПО. База угроз, с которыми способна бороться программа, расширяется буквально с каждым патчем.
- Проверяйте ПК на вирусы. Защита в реальном времени не всегда надёжна — глубокая проверка устройства на вирусы более эффективна.
- Не меняйте настройки критично важных компонентов ПО, если всё работает, а вы несильны в системной администрации. В таком случае всегда высока вероятность навредить стабильности ОС или приложений.
- Не пользуйтесь пиратским программным обеспечением, избегайте сомнительных ресурсов. Нередко они содержат вредоносные программы, которые рано или поздно начнут вызывать всевозможные ошибки и сбои, в том числе и закрывать доступ в интернет.