Аудиобейджи и речевая аналитика

Аудиобейдж — это устройство с двумя встроенными диктофонами для записи разговоров сотрудников. Аудиобейдж выглядит как обычный бейдж: на нем указаны Ф. И. О. и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров.

Аудиобейджи используют в ретейле, разных сферах обслуживания, а также в офисах, где работают специалисты по продажам. С их помощью можно проверить эффективность продающих скриптов, узнать интересы клиентов и контролировать качество сервиса во всех точках продаж, не нанимая тайных покупателей.

Сотрудник перед началом смены сканирует QR-код и в системе регистрируется, какой сотрудник будет работать с конкретными бейджем. Диктофон-бейдж начинает запись разговоров сразу после снятия с зарядки. Его нельзя отключить или незаметно снять с одежды: акселерометр в онлайн-режиме передает данные, где находится аудиобейдж — на сотруднике или на столе. В конце рабочей смены сотрудник возвращает аудиобейдж на зарядку. Во время зарядки все записи разговоров передаются в облако по Wi-Fi.

Аудиобейдж идет в комплекте с программным обеспечением. В настройках личного кабинета отображается информациях об устройствах, подразделениях, а также настраиваются статистические метрики.

Речевая аналитика позволяет с помощью умных алгоритмов автоматически переводить аудиофайлы в текст, чтобы распознавать и анализировать содержание. Также алгоритмы речевой аналитики могут определять скорость речи, перебивание собеседников, длину пауз и другие параметры. Всё это помогает контролировать соблюдение принятых стандартов обслуживания.

Услуга речевой аналитики настраивается по индивидуальным параметрам. Для этого в личном кабинете создаются словари с ключевыми фразами, которые будут искать алгоритмы в расшифровке аудиозаписи. Например, это могут быть вежливые фразы, слова-паразиты, определённые фразы из скриптов или стандартов обслуживания. После завершения анализа в личном кабинете сервиса формируется отчёт по каждому сотруднику или подразделению.

Автоматический анализ разговоров сотрудников с клиентами позволяет:

• Эффективно управлять персоналом. На основе анализа всех записей система составляет рейтинг лучших и худших сотрудников — вы получите объективные данные о том, кто заслуживает премии, а кто не выполняет план.
• Повышать качество сервиса. На основе анализа разговоров можно проверять знания сотрудников о товарах, а также их вежливость в общении с клиентами.
• Оптимизировать расходы. Не нужно регулярно нанимать тайных покупателей, чтобы оценивать качество работы персонала или приставлять к каждому стажеру наставника.

Диктофон в аудиобейджах записывает речь сотрудников. Автоматическая система аналитики записей разговоров сотрудников позволяет:

• Узнать, кто из сотрудников некорректно общается с клиентами и не следует скриптам.
• Выявить новые эффективные скрипты продаж.
• Узнать, чем чаще всего интересуются клиенты и на основе чего принимают решение о покупке.
• Составлять автоматический рейтинг сотрудников на основе их общения с клиентами. Вам не придётся нанимать дополнительных сотрудников и создавать отдел контроля качества.
• Проверять знания сотрудников о новых товарах и акциях.

Стоимость подключения аудиобейджей с речевой аналитикой зависит от количества аудиобейджей и типа программного обеспечения.

В комплект поставки аудиобейджей входит:

1. Устройство со встроенным аккумулятором. Ёмкость аккумулятора обеспечивает работу устройства в режиме записи не менее 18 часов, в режиме ожидания — не менее 48 часов.
2. Программное обеспечение. Лицензии делятся на два типа — с распознаванием речи ASR (SaaS/On-Premise) и без распознавания речи. Количество лицензий рассчитывается исходя из количества сотрудников, работу которых необходимо анализировать.